In vielen Teams werden Entscheidungen in Meetings getroffen, nicht in der Realität. Wir reden dann über Nutzer, statt ihnen zuzuhören oder sie zu beobachten. In diesem Modul schauen wir darauf, was Menschen wirklich tun, nicht nur was sie sagen. Wir verbinden Forschung, Strategie und Experimente so, dass daraus klare nächste Schritte werden. Und wir sprechen offen darüber, wie sehr Emotionen und kleine Details im Produkt Entscheidungen steuern.