Backoffice und Kundensupport (m/w/d)

Du antwortest nicht aus Reflex. Du willst verstehen, was wirklich gebraucht wird – und fasst das kurz zusammen, bevor du handelst.

Auch wenn mehrere Dinge gleichzeitig offen sind, priorisierst du und gehst Schritt für Schritt vor.

Deine Nachrichten sind verständlich, höflich und kommen auf den Punkt. Am Telefon bleibst du ruhig und verbindlich.

Offene Punkte verschwinden bei dir nicht. Du meldest dich rechtzeitig zurück und hältst Absprachen ein.

Du tust nicht so, als wüsstest du alles. Du klärst, holst dir Infos und sagst ehrlich, was du bis wann liefern kannst.

Du dokumentierst kurz und nachvollziehbar, damit andere verstehen, was getan wurde und was noch fehlt.

Du nimmst Anfragen von Teilnehmenden und Interessierten auf – schriftlich und am Telefon. Du verstehst das Anliegen, erklärst den nächsten Schritt und sorgst für eine klare Rückmeldung.

Du trackst Zusagen, erinnerst rechtzeitig und stellst sicher, dass Fälle abgeschlossen werden – nicht nur verschoben.

Du unterstützt bei Vorbereitung und Organisation: Termine, Zugänge und Unterlagen prüfst du so, dass Start und Ablauf reibungsloser werden.

Du hältst Kerninfos knapp fest – was gefragt wurde, was du geantwortet hast, was als Nächstes passiert. So bleibt das Team handlungsfähig.

Du bemerkst wiederkehrende Fragen und schlägst kleine Verbesserungen vor – zum Beispiel klarere Texte oder eine bessere Reihenfolge im Ablauf.

Du gibst wichtige Informationen weiter, klärst Zuständigkeiten und holst früh Hilfe, wenn etwas festhängt.

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens C1), weil du viel schreibst und telefonierst.

• Klarer, respektvoller Umgangston – freundlich, aber verbindlich.

• Zuverlässigkeit beim Nachfassen und Dokumentieren.

• Fähigkeit, mehrere offene Themen ruhig zu sortieren und zu priorisieren.

• Bereitschaft, Fragen zu stellen und Unterstützung zu holen, statt Dinge liegen zu lassen.

• Vertraulicher und sorgfältiger Umgang mit Daten.

• Routine im Arbeiten mit Tickets, Listen oder einfachen Prozessen.

• Souveränität am Telefon mit unterschiedlichen Menschen und Anliegen.

• Wissen über unsere Abläufe und Angebote – das lernst du Schritt für Schritt.

• Erfahrung im Kundensupport, Backoffice oder in der Termin- und Dokumentenorganisation.

• Grundverständnis für Rechnungs- oder Teilnehmerverwaltung.

• Gute Selbstorganisation mit einfachen Tools oder Checklisten.

Wenn du klar kommunizierst und zuverlässig arbeitest, bekommst du Freiraum. Kontrolle ersetzen wir durch Transparenz.

Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und ehrliches Feedback – nicht, um dich klein zu machen, sondern damit du sicherer wirst.

Du wächst nicht nur in Schulungen, sondern an realen Fällen. Schritt für Schritt – mit einem Team, das dich nicht allein lässt.

Wir sprechen ehrlich, hören zu und lassen Menschen nicht im Dunkeln stehen. Freundlich ist wichtig – Verbindlichkeit auch.

Deine Arbeit hilft Menschen, beim Lernen und in ihrer beruflichen Entscheidung sicherer zu werden.

Wir sprechen offen über Gehalt. Die genaue Vergütung hängt davon ab, was du mitbringst, welche Verantwortung du übernimmst und wie du dich entwickelst. Wenn dein Beitrag wächst, soll sich das fair für dich entwickeln.